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日志

徽商精英:深入推进经营转型 做当地最好的银行

已有 154 次阅读2014-7-8 22:54 |个人分类:总39期|系统分类:9| 经营, 最好



【徽商精英】

 深入推进经营转型  做当地最好的银行

           ——中国银行股份有限公司芜湖分行发展纪实

 

 

百年中行,百年辉煌!

这不是一句豪言壮语;

这是一家在辛亥革命中诞生并唯一永续经营的百年国内银行;

她一直以来都代表着中国的金融形象和发展进步,翱翔世界金融市场;

她以专业化、多元化、海内外一体化的综合经营优势,打造辉煌百年品牌;

她就是中国银行股份有限公司!

她就是中国银行在芜湖地区设立的分支机构---中国银行芜湖分行;

她独塑中国银行芜湖分行出国金融一站式服务这一口碑式服务品牌;

她就是深得芜湖百姓广泛认可,江城莘莘学子出国留学,圆梦的家园!

 

 

    中国银行芜湖分行成立于1980年,30多年来,始终坚持以服务一方经济为己任,竭诚为支持社会民生建设做贡献;以服务广大客户为宗旨,致力于产品和服务创新,全力满足客户资金需求;以国际化、多元化、专业化的金融服务,在江城芜湖树立了卓越的品牌形象。伴随着芜湖市经济社会的又好又快发展,中国银行芜湖分行也实现了快速健康发展,目前已有营业网点37家,全行在岗员工近700名,存贷款规模已分别突破213亿元和175亿元,企业客户和个人客户规模已分别达到9667户和53万户。

    随着综合实力的全面提高,芜湖分行整体形象不断提升,赢得了社会各界的广泛赞誉。截至目前,分行已拥有全国级荣誉9个,其中市分行营业部获得全国文明单位的荣誉称号;辖内还有11个机构先后被银行业协会授予精品网点;有6个机构被授予芜湖市文明行业窗口

    优秀的业绩和丰硕的荣誉并不能停止芜湖分行励精图治的前进步伐。近年来,中国银行芜湖分行结合上级行的战略部署,立足芜湖区域良好的经济金融环境,确立了担当社会责任 做当地最好的银行的发展战略目标,并朝着这一发展蓝图不懈努力,采取了诸多有益尝试:

 大力改革创新 深化经营转型

    在谋划发展方式上,分行切实转变过去那种靠信贷投放带来规模增长、靠规模增长带来效益提升的传统模式,更加注重资本节约和提高资本回报;更加注重从外延扩张向内涵提升转变,平衡好规模、结构、质量与效益;更加注重提高风险、财务、运营和信科管理水平,以集约管理降低经营成本、促进价值创造。

    在制定经营策略上,分行着力兼顾当期发展与长远发展、传统业务与新兴业务、大型客户与中小微客户等之间的关系,以前瞻和战略性眼光,自觉加快客户结构、业务结构、收入结构的调整,有效整合产品、渠道、队伍等资源,提升业务经营效率、客户服务效率、投入产出效率。

    在统筹业务布局上,分行注重综合平衡规模与效益的关系,进一步加强业务的差异化、特色化发展,通过特色经营提高差异化竞争的能力。把握市场机遇,充分发挥外汇业务传统优势,努力打造跨境金融服务的客户首选银行。

    在整合服务模式上,分行有效整合物理渠道、自助渠道、电子渠道、网络渠道等各类渠道资源,优化布局、互为补充、全面覆盖,为客户提供多层次、更便捷、更高效的立体式渠道服务,打造最佳客户体验。加大与集团内各平台间的协同,真正落实以客户为中心,站在全局的高度,优势互补、联动营销、交叉销售,共同发挥一体化经营的战略优势,满足客户日益增长的多元化需求。

担当社会责任 服务实体经济

    近年来,中国银行芜湖分行充分发挥专业优势,创新金融产品,提升服务水平,积极争取政策,努力满足实体经济对金融服务的需求。

    一是落实国家政策,支持实体经济发展。今年前5月,分行累计投放公司贷款23.67亿元,当年新增10.91亿元,其中82%投向实体经济。其中,分行集中有限信贷资源,除了投向芜湖市四大支柱产业、战略性新兴产业、重点建设项目之外,重点将贷款投向中小微企业,扶持中小微企业成长壮大。截至今年5月末,分行中型企业授信余额34.2亿元,小微型企业授信余额25.64亿元,当年对中型和小微企业客户的授信投放分别达6.1亿元和9.3亿元,特别是小微企业贷款在全部公司贷款中的新增占比已达到79.12%

    二是改进服务模式,助力中小企业成长。借鉴工厂化运作模式,将中小企业客户实行机构专营,突破传统的部门银行设置,将原来分散在各个部门职能集中于一个独立机构,实现业务运作专业化,以先进的信贷工厂服务模式、创新的一揽子金融服务计划,扶持了一大批中小微企业成长壮大;以便捷的国际化结算平台、独特的三业并举优势,助推了部分成长壮大的中小微企业实现融资上市规划乃至走出去的发展战略。

    三是加大创新力度,满足差异化需求。积极发挥贸易金融优势,根据小微企业的经营模式和结算特点,细分市场与客户群体,针对性研发基于供应链、产业链、地方产业集群等特征的金融产品,开发符合小微企业需求特点的皖江通达快易贷网络通宝等专属产品,不断充实小微企业产品体系,着力为全市小微企业打造全方位、多维度、一站式、深层次优质服务体验。   

强化协同服务 提升客户体验

    当今时代,竞争优质客户,不能简单地依靠价格手段,关键是要为客户提供最好的服务。芜湖分行始终秉承以客户为中心的原则,通过多平台、多渠道、多维度的协同联动,分层分类为核心客户打造综合服务、为中型客户打造特色服务、为小微客户打造便捷服务、为中高端客户打造定制服务。

    多平台协同提供服务。分行充分利用集团跨国经营、综合经营的资源,发挥国际化、多元化的优势,全面加强与海内外机构、附属机构的广泛联动,睁大眼睛捕捉机会,想方设法撮合业务,为芜湖区域内的走出去引进来企业提供一切可能的便利和支持。

    多渠道协同提供服务。近年来,分行加大了渠道建设力度,加强推进现有物理网点的布局调整,加快推进自助银行的选点布点,提高物理渠道和自助渠道的有效服务覆盖率;重点推进物理、电子、网络渠道的智能整合,推进营业网点、自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等各类渠道的协同,特别是加快推进网络银行建设,重点致力于为客户打造一点接入、全程响应的新型服务体验。

    多维度协同提供服务。在日常客户服务中,分行着力加强公司业务与个金业务的交叉渗透,强化各业务条线间的横向联动,满足客户多样化的产品和服务需求;提升二线为一线的主动服务能力,强化条线部门与营业机构的纵向联动,大力推行以微笑、真情、文明、敬业、满意为主题的亲切服务,不断完善二线为一线服务,后台为前台服务,全行为客户服务的机制;建立客户经理与产品经理的协同服务模式,加强一线柜台与网点专业营销岗位的厅堂协同服务,不断提升全行整体服务内涵和服务效能。

打造特色品牌 彰显服务品质

     作为传统的外汇专业银行,中国银行拥有强大的外汇业务优势,它不仅是国内唯一连续经营百年的银行,更是中国国际化程度最高的商业银行,拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络,境内机构超过10000家,境外机构600多家。长期以来,凭借覆盖广阔的跨国经营网络,中国银行积淀了四通八达的外汇资金信息网、专业高效的外汇资金交易团队、丰富而有竞争力的外汇资金产品,为客户提供全方位的跨境贸易、外汇交易、出国金融等服务。

    特别值得一提的是:凭借强大的跨国经营网络,通过海内外联动和资源共享,中国银行芜湖分行为出国深造的江城学子量身定制了全面、便捷的出国金融一站式服务。在产品上,分行所提供的出国金融产品和服务包括购汇、境外汇款、存款、贷款、开办存款证明、国际卡等各个方面,可以满足留学各个阶段的不同金融需求;在服务上,分行营业部打造了一支专业的出国留学金融特色服务小管家团队,将出国金融客户从普通客户中分离出来,由小管家针对该类客户提供一对一个性化的服务,并实行客户选择,预约办理的增值服务模式。与此同时,自2010年以来,中国银行芜湖分行已连续四届成功承办全市出国留学博览会,不仅使江城居民在家门口了解到世界先进教育模式和成果,享受到高水准的出国留学服务,同时也让世界名校更加了解关注芜湖,为我市学子打开了接受世界优秀教育的大门。

     “中国银行芜湖分行出国金融一站式服务这一口碑式服务品牌,在芜湖区域已获得广泛认可,分行近两年共为江城学子办理13000多笔出国金融业务,成为我市出国留学生的首选银行。

 

      “百年中行,百年辉煌!多年来的实践探索,中国银行芜湖分行在探索中前进,做最好的银行绝不是中行人的终极目标,而是一个持续努力的过程。秉承以客户为中心的服务宗旨,发扬中行百年品牌的优良传统,继续创新金融产品,深化经营转型,提升服务能力,我们坚信中国银行芜湖分行在江城这块热土上,为建设创新、优美、幸福、新芜湖作出新的更大贡献。

 

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